Klantenservice van Gamblezen: wij staan klaar in het Nederlands

Onze contactkanalen

We bieden twee hoofdkanalen aan: live chat en e-mail. Beide worden bemand door medewerkers die Nederlands spreken en vertrouwd zijn met de manier waarop Belgische spelers storten, opnemen en spelen. We kiezen bewust niet voor een telefoonlijn, omdat chat en e-mail sneller te documenteren zijn: je houdt een schriftelijke geschiedenis van je vraag en ons antwoord, wat handig is bij bijvoorbeeld een vraag over een uitbetaling of een bonusvoorwaarde.

• Live chat: te vinden rechtsonder op elke pagina van de site, ook tijdens het spelen op een slot of livetafel
• E-mail: [email protected] voor vragen die wat meer uitleg of bijlagen vereisen, zoals een screenshot van een storting
• Helpcentrum: een overzicht van veelgestelde vragen over registratie, verificatie en betalingen, raadpleegbaar zonder in te loggen

Reactietijden per kanaal

Live chat is het snelste kanaal. Op de meeste momenten van de dag krijg je binnen enkele minuten een eerste reactie van een medewerker. Tijdens piekmomenten, zoals in het weekend in de avond, kan de wachttijd iets oplopen, maar je positie in de wachtrij blijft zichtbaar zodat je weet wat je kan verwachten.

Talen en openingstijden

Onze Nederlandstalige support is het hele jaar door bereikbaar, zeven dagen op zeven. Dat is een bewuste keuze: Belgische spelers storten en spelen op uiteenlopende momenten, van de vroege ochtend tot laat op de avond, en we willen niet dat een vraag blijft liggen tot de volgende werkdag. Naast Nederlands kan je ons ook in het Frans en Engels bereiken, wat handig is als je in een tweetalig gezin zit of liever in een andere taal communiceert.

Buiten de drukste kantooruren kan het voorkomen dat je chat even in wacht staat voordat een medewerker vrijkomt. We geven de voorkeur aan een correct en volledig antwoord boven een snel maar onvolledig antwoord, zeker bij vragen over verificatie of uitbetalingen.

Waarvoor kan je bij ons terecht

• Vragen over registratie, identiteitsverificatie en het activeren van je account
• Problemen met een storting via Bancontact, een kaart of een cryptovaluta
• Vragen over de status van een opname en de verwerkingstijd
• Uitleg bij de voorwaarden van het welkomstpakket of een lopende promotie, T&Cs van toepassing
• Instellen of aanpassen van stortingslimieten, tijdslimieten of een pauze in je account
• Technische problemen bij het laden van een spel of de mobiele site

Voor vragen over verantwoord spelen, limieten of een pauzeperiode werkt ons team nauw samen met de informatie die je terugvindt op onze pagina over verantwoord spelen. Als spelen geen plezier meer oplevert, verwijzen we altijd door naar Hulplijn Gokken via https://www.gokhulp.be/, een onafhankelijke hulplijn voor spelers in België. Deelname aan Gamblezen is voorbehouden aan spelers van 21 jaar en ouder.

Klachten en escalatie

Kom je er met de live chat niet uit, of gaat het om een klacht die meer uitzoekwerk vraagt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van de situatie, de datum en, indien mogelijk, een screenshot. Klachten worden intern opgevolgd door een senior medewerker en je ontvangt een schriftelijke terugkoppeling. De volledige klachtenprocedure en de toepasselijke regels staan beschreven in onze algemene voorwaarden.

Gerelateerde pagina's

Meer weten over een specifiek onderwerp waar onze klantenservice vaak vragen over krijgt? Bekijk onze pagina over Betaalmethoden voor stortings- en opnametijden, onze pagina over Bonussen voor de voorwaarden van het welkomstpakket, of onze pagina over Verantwoord spelen voor limieten en hulp. Nog geen account? Je registreert in enkele minuten.